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網絡通信客服系統

一、源碼描述
       呼叫中心系統利用傳統企業呼叫中心技術和互聯網技術，具有傳統聯系與在線溝通的特點；并針對集團業務，量身定制的一個集客服用戶投訴受理、用戶資料收集整理、公司內各業務部門間有關用戶問題信息溝通、聯絡系統。該系統，可以為客服咨詢服務工作提供一個服務平臺，并把公司經營中的各類用戶反映的問題通過統計報表，實時地傳遞給指定的接口或人員。同時，已經發送的信息可以根據公司經營的需要，進行信息歸類、查詢整理和統計分析。
二、功能介紹
      1、采用兩層架構：實體層（包括邏輯處理）web、數據訪問層DBClass。
      2、實體層：包括頁面的展現形式，調用數據顯示到頁面，對業務邏輯進行處理。
      3、數據訪問層：提供操作數據庫的方法，主要包括增刪改查，方便實體層進行調用。
      4、前臺：電話功能區域、客戶資料模塊、工單模塊、知識庫模塊、傳真管理模塊、座席監控模塊。

5、后臺：人員管理，參數管理，知識庫維護，系統服務，呼叫詳單。

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